PNG  IHDRcMg IDATx{yY/uj++'+Ĝc10dq26 *rqDDtqXldsPو \6 0aC1c11mO]TuwUoU}?k.$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$ItaWBjͭ*]I$Iԇ] y"Ho4ߴ^7GhpK]$I$I#}C mm; |C$I$Ie>:ZCf뀝D~v($I$hkT$I$IR-@omDUJ'I$Ijc6f!_lnu$I$IO$IT)蓥\ O:$Iɴ*g]$I4d%k5î$I$M:V " $I4Te^\3H$I$3@7]I$ITj I$IPî$I$M"t[K$Ik+$I4iî{*0{mvVl3󀏕I$I:/qLV6?| oܗ$I$IW}sM}D%_$IF)@ojr[g$I0Ih< WBWP|wI$IR;8\ pYr$I. mFrL.O繩qq-I Y r/\N^ xkMIJyk-9=Ԛߟo?ĈD.U48ƷdS gcpFI`>>w{FǃGbAv^'֫J|v[V2G6a l48n`q]Zz=[Y"Ɲcے$io&ʓ=WNw =o=p D`&>jD">*svN47NoWON*Ieg/M*%M{ 8XGα*c- gSD~l$Ic}'zo⾛TZ`јdD׉ d=p%`objx4(!"}!NeSs˛rwd'l))XҾQQ#! O g/oկM/ gRI$}%?@ߜ\^3G1:fi`8C -ΰeNq~,[is8T(?~j7LmIX7ܪH$gp3~'W<D?#m9>ux1G9?OaiȜ v;ʁs=b M nn$IR)FKۈ [=a 7A֑C7;rB9C4<%pwI4 UU5boṡzzbNq Ĝ碦7:."ou''%r:-a"ptJ$fj%9f`>O,XAb{'rL˨7Δ5}8ZD2F sĈ$IFZٱaW Qx>,; |`ryg(v։Q*ΩM/#AIK+̎]vx5<zʶrr={(6a7b~H|tI4RL,Z1}! oK*k3Ym'o)]_+)b*-D8Ia>^2O&7ז(v| [)7I5}_8^Kb>^60z:QOî@ vPp&ϴn= ?CPS>[^x'b܎$iXó! 5{9D0Xt;Tm`-?TN75b-˩[:ߡnX? :5ׁSncOFI4 vrf|hԈP#+CXʖ$IRInKx\[ Էmz: ,6`L I?$gZuJe[# zi!z?[Bc}$I9c-purGəg\ Pt<96ONV~MZȏ(֐7>w5x gaWp)l\'@$4(G ÷GMuoB}ќz?"5H~"۵,PE &wwZޠ4;C4 }`9-(XV-teJ$3@S L_e0=ęs^A3 K1eYo"c(ev^>RKrjw4 gNsӤ$IJa>j2BW$\fbKDv#D ;烶0= g; ?+].OE E{C˃hy2M|)I*}&|fl}4lLj`3Dpp攏9E e}q=er4q %_)b}w<<Ň 'mI#7voG&?QS?D7KR 7B;').w,gd3$=ųgϱ%I!rK2@]KÕsx 'k)ҮHv[Ҥ:4(O>޷dwC><9 0 tI$oUǪl~]ְ#Tap^ew3b ea?^Lͭso#wy}cvU I3{Ыb j\is:K4M6C+o}%9XPyzȇѨq؃.I*}| {mh~ﻉk66Sq\PV?f|bu] n_ߛv]ߋo' tITQjw' l% zu{ۿV5_Iѓ^gvJ)Y3}^_''@?K˚e9`VS8Ow$%I]- 1![E96h;@N" n652Y?O33M,k9$IdI5CC~ogt{:@$,' {Vk)6" YD2&kk-%W,o %7ie|ITP|ǀ2᪣\|2l3CO9rllERsz[l9wvǃA?Mn=_$)$ KoMI s&j<e譥Vk31D_[[o&aP p_$ICe1"2):DI[ދ3={xmky?؏F5D>nXvL$Ic}r>uzۣ1^.CİYz@~ZN{Im2_Mqtz<s%[ u>R^P$]1"HGȏ$IOSy+(1du.vzK(׮|u8g9VSm?a&쿝V$I ' IGp9A,-Ƌ&ٕOj>ˁh$XM>: k?$I5a7Oap{Z&1IC9?@r pVS߬2>cI$Ux;N3 .#$l?D0 &7벜}niϿ$IL}P1`&~ ͯ'YO;[Q^Am\Z;EDT^wqq82dN<&$Ie>S\llj/[s<7w۩nib:E}i֒_ԬS9.:Ơ'N{IJ$IR';c<A=7_ٝ]c(x=k8{ ͯk3(gdoTzrO,K$)zyOY-J$7 x[ <`9MDo|'Ey{@phToxos/z,vZr{3?IT幍5Zݼ[%zrO=@}Yn;(seo2ZĔÉevh9X$IR*KHβ> 9DN._K蜟$ņ_J(e G=/N,y̐$I:t|z0,_|-[n͟k7G$Ո^梲rL wdF펒Ӏ$IT t| LN9DY$mJ[az?[FbR|Wˌ]BwQT4IKi0y]Emswe2KuJׯ+:|[ޫ%у|*,򖺆 _g$I҈1@7ŇoFX>86?}{(|9.\fՉ嵛E}*w$IJg.ouKolk) }bN.lTBԻe|bYO""]DK!$ ХrefIhvђoin: %ɅߡYZ$,L,rG%$I 1@SraU0C9I}Kbkc)Rm\8}Џ 펐d[4*rշꖈ7 NRwyfj35G49Ut']I^K5J Af,Ao=TcQ"xcs(gIAZI$1@:[^dgY 2PyK|Ο i[mn~Ke.uw x91'}Rd*~ٯv4NvO=G"`p.IFK5M:\~ٝQnf:>B,7ƕ՚CW!$IR Х 7tP`zy>@nKWy9"[C$IRaN~j7//$W=f;7}CUXv]kHdH1f.Y/XQ "#{#z7 YD@W4P_ ?fOtbNGb ?"z0sqѐ!I> H#d#W:`Sk^n"?d-DOv`I25oՠ7')y˩Ϊc8@4%z_<8h' o'ݟ~%I~î@<ؙXQЃvpqRY;V. < LEF4c 13IJQykG#ಶz#`Zl3U!, w?Ergk=kgFFs'hɼJ b.W#%?D[ @#2OE4H gq[4t-q"XL[<;~Hvqù$iKDP>ܺ& m1]ܹ:M]J_qV]k|f/$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$i.im$pXLu;3&$u2W.$U/%m7Rg;/l%I8[mfI$I4@aWB.#oFf/\i!aWB$I}g '\wtI$I!ղ 5Jv$I$iWϏyS\I$I8s9$&`/I$Iz6k&`/I$I$qճMd0=̐-IUVN4bm:*IFz怿gHؐ+IUW~xDRy0@$Im^M{ Cڷ$I$M4jX; tI$IҀWSbX?J$I3@1UCا$I$ *X3 ^$IzfwkK$I6=o$I!0@~_%I$IC`^mts_$I!Ǵڶ%g=Ě$i5WoM*r$IUB% ^4\ î$I!6 \> j$I$ {X#t$I$ z6X&`gK$IV<f #^D""N7w k$I$I<EE N(zp&Ӄ@Ͱx/u󜕺k]c6ps㹶לmngS c^"$V6b)"NwJL"(ܾRk~o\s;M\O/ #B'% >6T uĪ!VX x;?q:7N 0_n6ocԉuxqiS޳@U=BÍ﫺im1wq^&@oϤp\8ݮ-UbGWۉ: | È|;τ{׉Oz8ۃ5w/)gLsa&]ו _4NI4Ozs^Q |q_|q^e-JW?Gn>L}tfu˺xn 'k+2lm)w""Z'Os< sbggc_sWGn,Y>3{޽-%=|{~Ѥz 9n"3wmֈe[{΋Az\oe-_A5b;o'ZՈV[޺e3LSDCO Yl .j~mM{qyl5!Dז#΍7=8XB$1*Lk@j!mDuٟRt]d#PEܗJ]i_k_"WR-D^x)qڲBSqb(x1Œ :bXh:!yD uZHL#x 1{f`,YxN2ֈFSTn :ql#q8LaoҬq{E{QBʝV5DPzhdWC2-jVqMr6M<6M1՜ɰ9^%1@:El''m~²Qu ʞF \G~<\,[h2JDE/+⼭z㭤 r5 A ,b#9ÛZ _0ZeH4EXR| <`g; 1hm+] z'bU4dfQX_ׄ2Ԩduq%n' aWB6MU=---rze-J\t,2$\D} bY7Q<=(Vx(75blw!gI61ne.%!HU%S{$NֱzD<@ ŗS] 5YUџ+< 6o"+v! jSZ<cmۙ)8kd@gn%nvu"搿_ZNP|8:K^%s XbZKei|,:Tk(n>Eqh:1 DґsĴͯd3 Lj].[G퇛ۨ` 7j-!w~gh+uo&sݟxH[M;I.sXF%km䷲%J$k?&ΓOst3S]R Z},=&D0X2EBq'7"זnȏr$#p~oΰuDm ¥qFrˈ1@V"n4vEFLðxTOOߧϲ~ x쩼*irFlw3pKby w~!D@s,6}X" ʳrtgYyd-gh(8i4Dyh]z?[KxyfgpEFuL;T"L/YysNgV^@RqXk_D4dc-Z_v>Բ3>JHuu޾vpSb:hR=[r]GMH4vY'bPfCKgbJḅbC-z{Iw3sSμ*h=\/~љsbbՄL gssșs=[:g_5dCRE˂~X"qnj7R/˪H{ȹYƨDDjHxqޟs䎌kr!Ñhכ{78̬*9$贅8G eG;| T= GaN+#=ϜG}9õD# e'f+{~R|Hrv6yb;ȽnOQq,3,g][n%eE!)ˍ{p{ZIEn|N G\[_KFpTum\ xM"A؏Cn g#FBrL529Y kAC5g=œdj2C35z_*B  8EU1R0a:"F|b7vs>] g.9*]=G$Kz9y5Ūl7{1 `.d8@^Y[qb&r-|Dh // #dN.O%3@(~C|*_W'"=LjI-0Y='2am`]5\LsIJjˤ&`e0ӟK*g5Y>Ln}Nno&ra Tn$({5lTƎD[d%Mz:p}n2S?H,s5p?]昄Dr#n6O#2kgdDnW#\gNQnےd:D^05r;X&$ѹi&)u+r?oJuqq5jORβrýOQ58]E,;Zd r{}nr5^H<\)6{Scsջ9J􂪸Dr{,z3BoM* ۝"3NbYk]%Y'z(M%H0B ~~♋o!p-5aN<כjn&4_u oѭ%{^Ɍq nK*,4",wY͔ i9GZK=ͰMsD/5I!/)}yO,PEDmeo>_j8?"F3j~&>5[0vo&mͯe˚&.d RefW7@#7/XbW%u[id֩a>R Ї CxKl /tv֞`rօXbER|5h렖a\n->X:a6.L$F+ʂ'-9A6R Їt>߿Xn[}rDUʟ@$ZOUtxclx =N2|'aIJ O3=.c2VN./kԜ d <꬜Dn%3->'N,j9Hh/ۈ_[.6j6(ybJb'мwH{U7SzO"T=W # ˣjZw\)ߒK_M};Mq?kW `?蛁]_﯂+(~x1/,?WKJ(R,Te D/f9']-oi/j^M^^1&WDxw%n1͋'|u?\(@;7X- Ĩ:1$K~1E"Sfy ["rP R1ZoGaHޙ槉等4p^L˽Omٙ4B Ы6aGSfq>C,;NY8uyb:QLj^GCCY3;?{Ip"~x 7/'n>XwK\pi>:~\ }Gry.3:B Ы$1>_tHF|BHLX$AR3ĨOvgf˺`*9,~I?xً 'JS_nN-5[ $JTՋ$%Z3~55j#)%2S |HMC"'V9,S~NE&Ycdu)_߷kB'p܆yjnCjLAC3sl5|76ME {P݈+{P vE#Vc0ds FBG<@] x<𾄲$3C(p'˽Yrv~aTHY Jz[n^5 e $5" ЫS >@,?[a8Kds!迗P<>^`;K&ix<`'F+^i#I匌^ۭL[M+M6 #ou']cWeZlRZ^@wLKbY[ZmX5be.N,o,ޞ.g1Auy6Vry*zu`CӆꙖ3+ы}T>FԀgg+v3z߯3=22qDqKw=_OOk[q 9I$W&UT|.<ք(7UvbTbM{Ւ!oP ^T4CjwK׭W}qԋ~%f^6v Ы<1|\槜#r"vU+uѳ{wO*Ilؔ\vU#kȿ\Ysϳ@7mX9֝!%"GHFtz̗ӞniRN[_W>Ff#e,Yz&9UTTs} r/Fy}ϡX^5DM/i=ȜZ; eֈ5Je?,+sCC$.`u^:Mq9C>At|{˜4咾Au _WqU , zV2N˫>&9@Evة;Z}Tg [WZ9:N44|X bgnTo)K2t?}9Hӈ2@ʞ>WRU^%~CGU6܋8,*Ag5'/{1nko$Fqx-1;z;%kS04xZ Οcîg>nun1',L^z׼İl4D2q|;kNpir!FĨKw1/Mڥe^x9]=Ad>\l:!ƷWP(g{"pE2/%,jyG ]ŌgtlO,wXQۼn_WZ]}9 4h8VAVr!Y`<櫭Ɵ=4,h4%J.xXӅk4a? m{Jur$dA9bC~Oqd{n߇VxlƀeF>am9GU5O$d,6 q7g7euDN? _410aoAmˁ dYSVKA[ritxmuӗ֞59n4& GG+s xq?j<Ԟn#8i/N,sz+q($b٣W!2^N Nѷq)I )ω\:fHg2gywz=(CDz s9fp_JћE*Jr b(0盝%?0bsVRq+0.No%#: qZFsr37A#frmk9 Lr'W2A|x!2 %zݒ-}tZ!#!w*ztMV+ pĚ797@Wh-~ ȟ36M w˚ѣ$Lje@0C<ؾ}.GF25w"0l> L<8]J%>Ѱwo}FYLB}}֬Fs'M*ol * +k]ƔD[a||WRǚזNAz`i:sj697OV?Q'{dH=qJ.2g""1ts6b"sNz3n $zw65ӬSY/~}JXKeDsg5=Ć 2z8CE'@UUȰ~1pDF]yk<90U!0Hq ( % 4D4x6hB˭q\ S׸ xrRY#kֶ\Gh~qrYWu~KZC ۈ9{NPn]YDoL҇K#jqn$Ν ܃|xP9K<Ȟ"q9Veh>ÙۮQ0fqwUy|Nce/"rA\7hڶ[ϐgYL I]$itl#^bYA:$ue.I4:v 2|ͽ0}J0@$IO,S)I")I4:6$ߋ]ĚYN]$itd#V2 < -G˒3@$IүfX;ޓ\$ $IdܶKkg[~ 3K3h1$IRM%z? |>B뀭D`x`o{n!K0@$I[B5`#S $p8[-[ AϚgq6Ic]$itUrSDu񗤱tIq͞tJKX1@$Iǁ;]!;8JHR %IF9î-o"TtI1+1$$)tIrx=Q/5'Ia.I4Z; tx $-tIs7 sۇ]I*$IhOw"%Y><{.Ic]$it:$; xpϐ"Ic.I4^r]:Edi p#I$IR^oKFn"]~î$ImM XCU  |*J*IeI1@$I_5`6~%Ms

Jak uzyskiwać zgody marketingowe? Wystrzegaj się typowych formułek prawnych!

Dziś skupimy się na tym, jak napisać dobrą zgodę marketingową. Kwestia ta jest ważna z kilku powodów. Dla Ciebie jako marketera cel jest jasny – chodzi o uzyskiwanie możliwie jak największej liczby zgód i dobrą konwersję. Dla prawnika celem jest to, aby zgody, które uzyskujesz Ty lub marka, dla której pracujesz, były ważne. W przeciwnym razie Twoje działania związane z przetwarzaniem danych osobowych mogą naruszać przepisy RODO.

Na sam początek muszę podkreślić jedną, bardzo ważną kwestię. To, że użytkownik lub klient cokolwiek kliknął lub podpisał nie przesądza jeszcze, że uzyskałaś/eś ważną zgodę marketingową. Wymogi prawne dla uzyskania ważnej zgody marketingowej są dużo szersze, a dzisiejszy wpis dotyczy tego, by zgoda była świadoma.

Aby mieć pewność, że Twój użytkownik/klient wyraża świadomą zgodę marketingową, musisz stworzyć swoje checkboxy używając prostego, „ludzkiego” języka. Wbrew temu, co może Ci się wydawać, prawo to nie są magiczne zaklęcia. Możesz, a nawet musisz komunikować się ze swoimi odbiorcami normalnie – również w kwestiach prawnych. Lubię tłumaczyć prawo przez popkulturowe odniesienia. Dlatego zacznijmy od podstawowej zasady: RODO i prawo dotyczące ochrony danych osobowych to nie jest Hogwart.

Jeśli chcemy uzyskać od klienta lub potencjalnego klienta zgodę marketingową, czyli zgodę dotyczącą jego danych osobowych do celów marketingowych, to nie możemy stosować trudnych, prawniczych zaklęć czy formułek. Absolutnie nie jest tak, że trzeba używać konkretnych słów albo wypowiedzieć je w określonej kolejności, aby nasze działania były ważne i legalne. Ile razy spotkaliście się z długimi ścianami tekstu albo zgodami na marketing, które mówiły np. coś takiego:

To, niestety, nie są dobre klauzule.

My, prawnicy, mamy pewną słabość do sformułowań w stylu „Zgodnie z artykułem…”, „stosowanie do ustawy,,,”, czy podawania numerów Dzienników Ustaw. Tymczasem w komunikacji z klientem, również tej dotyczącej ochrony danych osobowych, najlepsza jest prostota. Dlatego musimy sobie w tym miejscu jasno powiedzieć, że tworzenie informacji czy klauzul dotyczących RODO w typowo „prawniczy” sposób jest… nielegalne. RODO jako jeden z nielicznych, jeśli nie jedyny akt prawny, nakazuje tworzyć informacje oraz klauzule jasnym, prostym i czytelnym językiem. Podawać je w przystępnej formie. I nie jest to wytyczna czy rekomendacja, ale prawny obowiązek wynikający z art. 12 RODO. Dlaczego jest to takie istotne w marketingu?

Otóż dlatego, że jeśli klient albo potencjalny klient nie rozumie tego, na co wyraża zgodę marketingową, to taka zgoda jest nieważna.

Tytułem przykładu: art. 172 ustawy – Prawo telekomunikacyjne wymaga uzyskania zgody na:

  1. wykorzystywanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, lub
  2. automatycznych systemów wywołujących

– do celów marketingu bezpośredniego. Gwarantuję, że nikt, poza grupą specjalistów w tematach RODO, marketingu i nowych technologii nie wie czym są owe „telekomunikacyjne urządzenia końcowe” albo „automatyczne systemu wywołujące”. Domyślam się, że i Ty sam(a) nie wiesz, co oznacza ten termin. A zatem trzeba założyć, że nie wie i nie rozumie tego standardowa osoba, od której chcesz zebrać zgodę marketingową. Skoro zaś tego nie wie i nie rozumie, to nawet zgoda odkliknięta/podpisana/nagrana będzie tak czy inaczej nieważna, a jakiekolwiek działania oparte na tej zgodzie (np. e-mail marketing) będą naruszać przepisy o ochronie danych osobowych.

Dlatego jeśli chcesz uzyskiwać ważne zgody klientów na działania marketingowe (np. e-mail marketing), to możesz śmiało używać normalnego, codziennego języka. Nie musisz podawać żadnych tytułów aktów prawnych. Nie używaj żadnych suchych formułek wziętych 1:1 z przepisów. Zadaj sobie pytania: Czy w zasadzie sam(a) rozumiem treść zgody, którą chcę zbierać? Na co w sumie godzi się mój (potencjalny) klient? Jeśli nie znasz odpowiedzi, to prawdopodobnie stosowane przez Ciebie klauzule zgód naruszają RODO.

Dobra zgoda marketingowa musi być świadoma, ale też jasna, konkretna. Co to oznacza? Trzeba w niej ująć następujące kwestie:

  1. kto zbiera zgodę, tzn. komu ta zgoda jest wyrażana,
  2. jakie działania marketingowe będą realizowane (np. „kontakt marketingowy na podany adres mailowy”).

Poza tym musisz też zawsze w pobliżu zgody (przeważnie jest to chechbox) poinformować o tym, że można zawsze wycofać zgodę i w jaki sposób można to zrobić. Ponadto, trzeba pokazać użytkownikowi, gdzie może znaleźć więcej informacji o tym, w jaki sposób planujesz przetwarzać jego dane. Zobacz przykładową zgodę:

Zgadzam się na kontakt marketingowy ze strony XYZ na podany:

(checkbox) e-mail

(checkbox) numer telefonu

Jeśli wyrazisz zgodę, będziemy kontaktować się z Tobą w wybrany przez Ciebie sposób, aby zaprezentować naszą ofertę. Możesz zawsze wycofać zgodę na kontakt marketingowy, np. pisząc na ww. adres e-mail lub skorzystać z linku w stopce wiadomości od nas. Masz także prawo: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia, sprzeciwu wobec przetwarzania danych, a także złożenia skargi dotyczącej przetwarzania danych. Administratorem Twoich danych jest XYZ (……). Więcej o tym, jak chronimy Twoje dane dowiesz się na: ……….

Wiem, że to niemało, ale gwarantuję, że możesz pozbyć się wielu elementów, które sprawiają, że Twoje zgody są skomplikowane, mętne i dające kiepską konwersję. Jako przykład podaję tu dość zestandaryzowaną zgodę 😊 Pamiętaj jednak, że możesz ją stworzyć w takim samym stylu, jak codzienną komunikacja z klientami – sky is the limit.

Dla pewności możesz zawsze skonsultować ze mną treść zgód, które stosujesz – kontakt do mnie znajdziesz poniżej.