PNG  IHDRcMg IDATx{yY/uj++'+Ĝc10dq26 *rqDDtqXldsPو \6 0aC1c11mO]TuwUoU}?k.$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$ItaWBjͭ*]I$Iԇ] y"Ho4ߴ^7GhpK]$I$I#}C mm; |C$I$Ie>:ZCf뀝D~v($I$hkT$I$IR-@omDUJ'I$Ijc6f!_lnu$I$IO$IT)蓥\ O:$Iɴ*g]$I4d%k5î$I$M:V " $I4Te^\3H$I$3@7]I$ITj I$IPî$I$M"t[K$Ik+$I4iî{*0{mvVl3󀏕I$I:/qLV6?| oܗ$I$IW}sM}D%_$IF)@ojr[g$I0Ih< WBWP|wI$IR;8\ pYr$I. mFrL.O繩qq-I Y r/\N^ xkMIJyk-9=Ԛߟo?ĈD.U48ƷdS gcpFI`>>w{FǃGbAv^'֫J|v[V2G6a l48n`q]Zz=[Y"Ɲcے$io&ʓ=WNw =o=p D`&>jD">*svN47NoWON*Ieg/M*%M{ 8XGα*c- gSD~l$Ic}'zo⾛TZ`јdD׉ d=p%`objx4(!"}!NeSs˛rwd'l))XҾQQ#! O g/oկM/ gRI$}%?@ߜ\^3G1:fi`8C -ΰeNq~,[is8T(?~j7LmIX7ܪH$gp3~'W<D?#m9>ux1G9?OaiȜ v;ʁs=b M nn$IR)FKۈ [=a 7A֑C7;rB9C4<%pwI4 UU5boṡzzbNq Ĝ碦7:."ou''%r:-a"ptJ$fj%9f`>O,XAb{'rL˨7Δ5}8ZD2F sĈ$IFZٱaW Qx>,; |`ryg(v։Q*ΩM/#AIK+̎]vx5<zʶrr={(6a7b~H|tI4RL,Z1}! oK*k3Ym'o)]_+)b*-D8Ia>^2O&7ז(v| [)7I5}_8^Kb>^60z:QOî@ vPp&ϴn= ?CPS>[^x'b܎$iXó! 5{9D0Xt;Tm`-?TN75b-˩[:ߡnX? :5ׁSncOFI4 vrf|hԈP#+CXʖ$IRInKx\[ Էmz: ,6`L I?$gZuJe[# zi!z?[Bc}$I9c-purGəg\ Pt<96ONV~MZȏ(֐7>w5x gaWp)l\'@$4(G ÷GMuoB}ќz?"5H~"۵,PE &wwZޠ4;C4 }`9-(XV-teJ$3@S L_e0=ęs^A3 K1eYo"c(ev^>RKrjw4 gNsӤ$IJa>j2BW$\fbKDv#D ;烶0= g; ?+].OE E{C˃hy2M|)I*}&|fl}4lLj`3Dpp攏9E e}q=er4q %_)b}w<<Ň 'mI#7voG&?QS?D7KR 7B;').w,gd3$=ųgϱ%I!rK2@]KÕsx 'k)ҮHv[Ҥ:4(O>޷dwC><9 0 tI$oUǪl~]ְ#Tap^ew3b ea?^Lͭso#wy}cvU I3{Ыb j\is:K4M6C+o}%9XPyzȇѨq؃.I*}| {mh~ﻉk66Sq\PV?f|bu] n_ߛv]ߋo' tITQjw' l% zu{ۿV5_Iѓ^gvJ)Y3}^_''@?K˚e9`VS8Ow$%I]- 1![E96h;@N" n652Y?O33M,k9$IdI5CC~ogt{:@$,' {Vk)6" YD2&kk-%W,o %7ie|ITP|ǀ2᪣\|2l3CO9rllERsz[l9wvǃA?Mn=_$)$ KoMI s&j<e譥Vk31D_[[o&aP p_$ICe1"2):DI[ދ3={xmky?؏F5D>nXvL$Ic}r>uzۣ1^.CİYz@~ZN{Im2_Mqtz<s%[ u>R^P$]1"HGȏ$IOSy+(1du.vzK(׮|u8g9VSm?a&쿝V$I ' IGp9A,-Ƌ&ٕOj>ˁh$XM>: k?$I5a7Oap{Z&1IC9?@r pVS߬2>cI$Ux;N3 .#$l?D0 &7벜}niϿ$IL}P1`&~ ͯ'YO;[Q^Am\Z;EDT^wqq82dN<&$Ie>S\llj/[s<7w۩nib:E}i֒_ԬS9.:Ơ'N{IJ$IR';c<A=7_ٝ]c(x=k8{ ͯk3(gdoTzrO,K$)zyOY-J$7 x[ <`9MDo|'Ey{@phToxos/z,vZr{3?IT幍5Zݼ[%zrO=@}Yn;(seo2ZĔÉevh9X$IR*KHβ> 9DN._K蜟$ņ_J(e G=/N,y̐$I:t|z0,_|-[n͟k7G$Ո^梲rL wdF펒Ӏ$IT t| LN9DY$mJ[az?[FbR|Wˌ]BwQT4IKi0y]Emswe2KuJׯ+:|[ޫ%у|*,򖺆 _g$I҈1@7ŇoFX>86?}{(|9.\fՉ嵛E}*w$IJg.ouKolk) }bN.lTBԻe|bYO""]DK!$ ХrefIhvђoin: %ɅߡYZ$,L,rG%$I 1@SraU0C9I}Kbkc)Rm\8}Џ 펐d[4*rշꖈ7 NRwyfj35G49Ut']I^K5J Af,Ao=TcQ"xcs(gIAZI$1@:[^dgY 2PyK|Ο i[mn~Ke.uw x91'}Rd*~ٯv4NvO=G"`p.IFK5M:\~ٝQnf:>B,7ƕ՚CW!$IR Х 7tP`zy>@nKWy9"[C$IRaN~j7//$W=f;7}CUXv]kHdH1f.Y/XQ "#{#z7 YD@W4P_ ?fOtbNGb ?"z0sqѐ!I> H#d#W:`Sk^n"?d-DOv`I25oՠ7')y˩Ϊc8@4%z_<8h' o'ݟ~%I~î@<ؙXQЃvpqRY;V. < LEF4c 13IJQykG#ಶz#`Zl3U!, w?Ergk=kgFFs'hɼJ b.W#%?D[ @#2OE4H gq[4t-q"XL[<;~Hvqù$iKDP>ܺ& m1]ܹ:M]J_qV]k|f/$I$I$I$I$I$I$I$I$I$I$i.im$pXLu;3&$u2W.$U/%m7Rg;/l%I8[mfI$I4@aWB.#oFf/\i!aWB$I}g '\wtI$I!ղ 5Jv$I$iWϏyS\I$I8s9$&`/I$Iz6k&`/I$I$qճMd0=̐-IUVN4bm:*IFz怿gHؐ+IUW~xDRy0@$Im^M{ Cڷ$I$M4jX; tI$IҀWSbX?J$I3@1UCا$I$ *X3 ^$IzfwkK$I6=o$I!0@~_%I$IC`^mts_$I!Ǵڶ%g=Ě$i5WoM*r$IUB% ^4\ î$I!6 \> j$I$ {X#t$I$ z6X&`gK$IV<f #^D""N7w k$I$I<EE N(zp&Ӄ@Ͱx/u󜕺k]c6ps㹶לmngS c^"$V6b)"NwJL"(ܾRk~o\s;M\O/ #B'% >6T uĪ!VX x;?q:7N 0_n6ocԉuxqiS޳@U=BÍ﫺im1wq^&@oϤp\8ݮ-UbGWۉ: | È|;τ{׉Oz8ۃ5w/)gLsa&]ו _4NI4Ozs^Q |q_|q^e-JW?Gn>L}tfu˺xn 'k+2lm)w""Z'Os< sbggc_sWGn,Y>3{޽-%=|{~Ѥz 9n"3wmֈe[{΋Az\oe-_A5b;o'ZՈV[޺e3LSDCO Yl .j~mM{qyl5!Dז#΍7=8XB$1*Lk@j!mDuٟRt]d#PEܗJ]i_k_"WR-D^x)qڲBSqb(x1Œ :bXh:!yD uZHL#x 1{f`,YxN2ֈFSTn :ql#q8LaoҬq{E{QBʝV5DPzhdWC2-jVqMr6M<6M1՜ɰ9^%1@:El''m~²Qu ʞF \G~<\,[h2JDE/+⼭z㭤 r5 A ,b#9ÛZ _0ZeH4EXR| <`g; 1hm+] z'bU4dfQX_ׄ2Ԩduq%n' aWB6MU=---rze-J\t,2$\D} bY7Q<=(Vx(75blw!gI61ne.%!HU%S{$NֱzD<@ ŗS] 5YUџ+< 6o"+v! jSZ<cmۙ)8kd@gn%nvu"搿_ZNP|8:K^%s XbZKei|,:Tk(n>Eqh:1 DґsĴͯd3 Lj].[G퇛ۨ` 7j-!w~gh+uo&sݟxH[M;I.sXF%km䷲%J$k?&ΓOst3S]R Z},=&D0X2EBq'7"זnȏr$#p~oΰuDm ¥qFrˈ1@V"n4vEFLðxTOOߧϲ~ x쩼*irFlw3pKby w~!D@s,6}X" ʳrtgYyd-gh(8i4Dyh]z?[KxyfgpEFuL;T"L/YysNgV^@RqXk_D4dc-Z_v>Բ3>JHuu޾vpSb:hR=[r]GMH4vY'bPfCKgbJḅbC-z{Iw3sSμ*h=\/~љsbbՄL gssșs=[:g_5dCRE˂~X"qnj7R/˪H{ȹYƨDDjHxqޟs䎌kr!Ñhכ{78̬*9$贅8G eG;| T= GaN+#=ϜG}9õD# e'f+{~R|Hrv6yb;ȽnOQq,3,g][n%eE!)ˍ{p{ZIEn|N G\[_KFpTum\ xM"A؏Cn g#FBrL529Y kAC5g=œdj2C35z_*B  8EU1R0a:"F|b7vs>] g.9*]=G$Kz9y5Ūl7{1 `.d8@^Y[qb&r-|Dh // #dN.O%3@(~C|*_W'"=LjI-0Y='2am`]5\LsIJjˤ&`e0ӟK*g5Y>Ln}Nno&ra Tn$({5lTƎD[d%Mz:p}n2S?H,s5p?]昄Dr#n6O#2kgdDnW#\gNQnےd:D^05r;X&$ѹi&)u+r?oJuqq5jORβrýOQ58]E,;Zd r{}nr5^H<\)6{Scsջ9J􂪸Dr{,z3BoM* ۝"3NbYk]%Y'z(M%H0B ~~♋o!p-5aN<כjn&4_u oѭ%{^Ɍq nK*,4",wY͔ i9GZK=ͰMsD/5I!/)}yO,PEDmeo>_j8?"F3j~&>5[0vo&mͯe˚&.d RefW7@#7/XbW%u[id֩a>R Ї CxKl /tv֞`rօXbER|5h렖a\n->X:a6.L$F+ʂ'-9A6R Їt>߿Xn[}rDUʟ@$ZOUtxclx =N2|'aIJ O3=.c2VN./kԜ d <꬜Dn%3->'N,j9Hh/ۈ_[.6j6(ybJb'мwH{U7SzO"T=W # ˣjZw\)ߒK_M};Mq?kW `?蛁]_﯂+(~x1/,?WKJ(R,Te D/f9']-oi/j^M^^1&WDxw%n1͋'|u?\(@;7X- Ĩ:1$K~1E"Sfy ["rP R1ZoGaHޙ槉等4p^L˽Omٙ4B Ы6aGSfq>C,;NY8uyb:QLj^GCCY3;?{Ip"~x 7/'n>XwK\pi>:~\ }Gry.3:B Ы$1>_tHF|BHLX$AR3ĨOvgf˺`*9,~I?xً 'JS_nN-5[ $JTՋ$%Z3~55j#)%2S |HMC"'V9,S~NE&Ycdu)_߷kB'p܆yjnCjLAC3sl5|76ME {P݈+{P vE#Vc0ds FBG<@] x<𾄲$3C(p'˽Yrv~aTHY Jz[n^5 e $5" ЫS >@,?[a8Kds!迗P<>^`;K&ix<`'F+^i#I匌^ۭL[M+M6 #ou']cWeZlRZ^@wLKbY[ZmX5be.N,o,ޞ.g1Auy6Vry*zu`CӆꙖ3+ы}T>FԀgg+v3z߯3=22qDqKw=_OOk[q 9I$W&UT|.<ք(7UvbTbM{Ւ!oP ^T4CjwK׭W}qԋ~%f^6v Ы<1|\槜#r"vU+uѳ{wO*Ilؔ\vU#kȿ\Ysϳ@7mX9֝!%"GHFtz̗ӞniRN[_W>Ff#e,Yz&9UTTs} r/Fy}ϡX^5DM/i=ȜZ; eֈ5Je?,+sCC$.`u^:Mq9C>At|{˜4咾Au _WqU , zV2N˫>&9@Evة;Z}Tg [WZ9:N44|X bgnTo)K2t?}9Hӈ2@ʞ>WRU^%~CGU6܋8,*Ag5'/{1nko$Fqx-1;z;%kS04xZ Οcîg>nun1',L^z׼İl4D2q|;kNpir!FĨKw1/Mڥe^x9]=Ad>\l:!ƷWP(g{"pE2/%,jyG ]ŌgtlO,wXQۼn_WZ]}9 4h8VAVr!Y`<櫭Ɵ=4,h4%J.xXӅk4a? m{Jur$dA9bC~Oqd{n߇VxlƀeF>am9GU5O$d,6 q7g7euDN? _410aoAmˁ dYSVKA[ritxmuӗ֞59n4& GG+s xq?j<Ԟn#8i/N,sz+q($b٣W!2^N Nѷq)I )ω\:fHg2gywz=(CDz s9fp_JћE*Jr b(0盝%?0bsVRq+0.No%#: qZFsr37A#frmk9 Lr'W2A|x!2 %zݒ-}tZ!#!w*ztMV+ pĚ797@Wh-~ ȟ36M w˚ѣ$Lje@0C<ؾ}.GF25w"0l> L<8]J%>Ѱwo}FYLB}}֬Fs'M*ol * +k]ƔD[a||WRǚזNAz`i:sj697OV?Q'{dH=qJ.2g""1ts6b"sNz3n $zw65ӬSY/~}JXKeDsg5=Ć 2z8CE'@UUȰ~1pDF]yk<90U!0Hq ( % 4D4x6hB˭q\ S׸ xrRY#kֶ\Gh~qrYWu~KZC ۈ9{NPn]YDoL҇K#jqn$Ν ܃|xP9K<Ȟ"q9Veh>ÙۮQ0fqwUy|Nce/"rA\7hڶ[ϐgYL I]$itl#^bYA:$ue.I4:v 2|ͽ0}J0@$IO,S)I")I4:6$ߋ]ĚYN]$itd#V2 < -G˒3@$IүfX;ޓ\$ $IdܶKkg[~ 3K3h1$IRM%z? |>B뀭D`x`o{n!K0@$I[B5`#S $p8[-[ AϚgq6Ic]$itUrSDu񗤱tIq͞tJKX1@$Iǁ;]!;8JHR %IF9î-o"TtI1+1$$)tIrx=Q/5'Ia.I4Z; tx $-tIs7 sۇ]I*$IhOw"%Y><{.Ic]$it:$; xpϐ"Ic.I4^r]:Edi p#I$IR^oKFn"]~î$ImM XCU  |*J*IeI1@$I_5`6~%Ms

Odstąpienie od zakupu online przez telefon

Stworzyłeś sklep internetowy, który zyskuje na popularności.

Zadbałeś zarówno o przejrzysty regulamin, jak i politykę prywatności.

Chcąc uniknąć potencjalnych problemów szczególnie dokładnie opisałeś politykę zwrotów zakupionego towaru informując konsumentów o przysługujących im prawach.

Czy na pewno pomyślałeś o każdej możliwości?

To pytanie nie jest przypadkowe. Pretekstem stał się wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (z 14 maja 2020 r. w sprawie C-266/19). Wyrok może być początkiem zmian w branży e-commerce w zakresie obowiązków po stronie sprzedawców.

Orzeczenie dotyczy tego, czy konsument może przez telefon zgłosić odstąpienie od umowy sprzedaży, która wcześniej została zawarta online. TSUE wskazał, że jeśli na stronie sklepu internetowego prezentowany jest numer telefonu, to klienci mają prawo dzwonić na niego, by poinformować o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy. Co ważne, nie ma znaczenia w jaki sposób doszło do zawarcia umowy. Oznacza to, że nawet osoba, która złożyła zamówienie przez stronę internetową może skorzystać z możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez telefon.

Mając na uwadze wyrok TSUE należałoby uznać, że jeśli udostępniasz klientom numer telefonu w celu kontaktu, to powinieneś również przyjmować oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem telefonu. W naszej ocenie sytuacja będzie jeszcze bardziej oczywista, gdy podany na stronie internetowej numer telefonu umożliwia składanie zamówień.

W konsekwencji konsument powinien zostać poinformowany o takiej możliwości przy okazji przekazywania mu ogólnej informacji o zasadach odstąpienia od umowy.

Ale, co ważne – uspokajamy.

Nie jest tak, że na skutek wyroku TSUE wydanego w konkretnej sprawie nastąpi masowa zmiana przepisów prawnych. Wyroki TSUE wyznaczają pewien kierunek rozumienia prawa. Oczywiście, nie jest wykluczone, że za jakiś czas, w którymś z unijnych aktów prawnych znajdą się zapisy tożsame ze stanowiskiem TSUE.

Wyrok TSUE może stać się jednak silnym orężem w rękach organów chroniących konsumentów w poszczególnych krajach. Możemy wyobrazić sobie sytuację, w której UOKiK przeprowadzi kontrole e-commerce pod kątem realizacji prawa do odstąpienia od umowy (być może pretekstem do takich kontroli będzie właśnie wyrok TSUE). Również klient lub jakaś organizacja zajmująca się ochroną praw konsumentów może podjąć działania mające na celu sprawdzenie, czy taka funkcjonalność została wdrożona przez konkretnego sprzedawcę. Jeśli umożliwiamy złożenia zamówienia przez telefon a nie umożliwiamy odstąpienia od umowy w tym kanale, to należy spodziewać się, że w przypadku kontroli ze strony UOKiK, otrzymamy decyzję nakładającą obowiązek wdrożenia takiego rozwiązania. W wariancie bardziej pesymistycznym możemy otrzymać karę.

To może jednak zrezygnować z podawania numeru telefonu na stronie internetowej? Można, ale trzeba mieć świadomość, że do 28 maja 2022 r. Polska musi wdrożyć dyrektywę unijną (a dokładnie dyrektywę nr 2019/2161), która nałoży na sprzedawców internetowych obowiązek podawania numeru telefonu. Ewentualna rezygnacja z jego podawania będzie wiec ograniczona w czasie.